Руководитель колл-центра

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Мы, Компания «Дочки-Cыночки», лидеры рынка детских товаров, предлагаем присоединиться к нашей команде - экспертов по счастливому детству.

Мы работаем с 1996 года.

Нас уже более 5000 человек.

У нас открыто 193 магазина по всей России.

Наша компания – большая дружная семья и мы создаем неповторимую уютную атмосферу. Для нас это не просто работа, а призвание.

Обязанности:

  • Оперативный контроль входящего и исходящего трафика звонков, заказов, и других обращений по всем каналам связи с клиентами
  • Работа с сотрудниками: контроль дисциплины, мотивация, обучение и наставничество
  • Ведение отчетности, Аналитическая работа, Выполнение плановых показателей
  • Анализ инцидентов, проверка корректности их обработки
  • Подготовка управленческой и статистической отчётности
  • Оптимизация работы Колл-центра
  • Работа со статистическими данными, аналитика результатов отдела
  • Постоянный анализ и усовершенствование работы отдела
  • Четкая постановка задач, контроль их выполнения в установленные сроки

Требования:

  • Высшее образование
  • Фундаментальные, практические знания в части функционирования Колл Центров
  • Углубленные знания Excel, 1С
  • Навыки разработки скриптов и прогнозирования нагрузки колл-центра в разрезе численности и сменности операторов
  • Аналитические способности, системность мышления
  • Аналитика претензий/рекламаций поступающих в центр клиентской поддержки
  • Организация работы с претензиями
  • Ведение документооборота отдела клиентской поддержки
  • Сильные лидерские и организаторские навыки
  • Умение работать в режиме многозадачности
  • Ответственность, внимательность к деталям, энергичность, нацеленность на результат, активная жизненная позиция, мобильность
  • Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы компании, организационные способности;
  • Умение работать с большим объемом информации, внимательность
  • Знание современных программно – аппаратных комплексов Колл Центра приветствуется и будет являться преимуществом

Условия:

  • Оформление в соответствии с ТК РФ - у нас надежно и стабильно
  • Система мотивации и KPI - Ваша работа всегда будет оценена по достоинству
  • Офис находится: м. Электрозаводская
  • График работы: 5/2 гибкий график начала рабочего дня
  • Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом
  • Скидки на услуги для сотрудников в косметологической клинике "Ecthetic Clinic"
  • Скидки на питание

Вакансия опубликована 3 июля 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии